Marque de l’agence de voyages Feeling Guadeloupe
Dernière mise à jour : 1/01/2026
KOROKO est une marque exploitée par :
Feeling Guadeloupe
Agence de voyages immatriculée au registre des opérateurs de voyages et de séjours tenu par Atout France, conformément aux dispositions du Code du tourisme.
L’agence dispose :
d’une garantie financière conformément au Code du tourisme
d’une assurance responsabilité civile professionnelle
Ces garanties permettent d’assurer la protection des consommateurs conformément aux obligations légales applicables aux agences de voyages.
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :
l’agence Feeling Guadeloupe / Koroko
et
le client réservant une prestation touristique.
Les CGV s’appliquent à toute réservation de :
voyage organisé
circuit accompagné
séjour thématique
prestation touristique
voyage sur mesure
expérience organisée
Les prestations proposées peuvent constituer :
un forfait touristique
un service de voyage
un service de voyage lié
au sens du Code du tourisme.
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière :
des présentes CGV
du programme de voyage
du devis ou contrat remis au client
Ces documents constituent l’intégralité du contrat de voyage.
Selon les prestations, l’agence peut agir :
L’agence conçoit et assemble plusieurs prestations constituant un forfait touristique.
Dans ce cas, l’agence est responsable de la bonne exécution de l’ensemble des prestations.
L’agence agit comme intermédiaire entre le client et les prestataires (compagnies aériennes, hôtels, guides, etc.).
La nature exacte du rôle de l’agence est précisée dans les documents contractuels.
La réservation devient ferme après :
acceptation du devis
paiement de l’acompte
confirmation écrite de l’agence.
L’agence peut refuser une réservation notamment en cas :
d’indisponibilité
de non-respect des conditions contractuelles
de circonstances empêchant l’organisation du voyage.
Les prix sont exprimés en euros TTC, sauf indication contraire.
Les prix comprennent uniquement les prestations explicitement mentionnées dans le programme ou le devis.
Sauf mention contraire, les prix ne comprennent pas :
les vols internationaux
les assurances
les dépenses personnelles
les repas non mentionnés
les formalités administratives
les visas
les taxes locales éventuelles.
Conformément à l’article L211-12 du Code du tourisme, les prix peuvent être modifiés après la réservation en cas de variation :
du coût du transport
du prix du carburant
des taxes ou redevances
des taux de change.
Toute modification significative du prix sera communiquée au client.
Sauf indication contraire :
50 % d’acompte à la réservation
solde 30 jours avant départ
Pour les réservations tardives, le paiement total peut être exigé.
Les paiements peuvent être effectués par :
virement bancaire
carte bancaire
autres moyens acceptés par l’agence.
Toute modification après confirmation peut entraîner :
des frais administratifs
les frais appliqués par les prestataires.
Certaines prestations peuvent être :
non modifiables
non remboursables.
Toute modification reste soumise à disponibilité.
Toute annulation doit être formulée par écrit.
Les frais d’annulation peuvent être appliqués selon l’échéancier suivant :
plus de 60 jours avant départ : retenue de l’acompte
59 à 30 jours : 50 % du prix du voyage
29 à 15 jours : 75 %
moins de 15 jours : 100 %
Certains prestataires peuvent appliquer des conditions plus restrictives.
L’agence peut annuler un voyage :
en cas de force majeure
si le nombre minimum de participants n’est pas atteint
en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables
Dans ce cas, les sommes versées seront remboursées.
Source : Directive européenne 2015/2302.
L’agence est responsable de la bonne exécution des prestations conformément au Code du tourisme.
Cependant, la responsabilité de l’agence ne peut être engagée en cas :
de faute du client
de fait imprévisible d’un tiers
de circonstances exceptionnelles et inévitables.
Chaque client est responsable de :
vérifier la validité de ses documents d’identité
respecter les formalités d’entrée dans les pays visités
vérifier les exigences sanitaires.
L’agence ne peut être tenue responsable en cas de refus d’entrée sur un territoire.
Il est fortement recommandé de souscrire :
une assurance annulation
une assurance assistance / rapatriement.
Le client peut souscrire une assurance auprès de l’agence ou auprès de l’organisme de son choix.
Toute réclamation doit être adressée par écrit dans un délai de 30 jours après la fin du voyage.
Elle doit être accompagnée de tous les justificatifs nécessaires.
Conformément au Code de la consommation (L612-1), le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige.
Les données personnelles collectées sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Elles sont utilisées uniquement dans le cadre :
de la gestion des réservations
de la relation client.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Tout litige relève de la compétence des juridictions françaises.
